出貨時間
現貨商品
原則上於訂單成立後 1–2 個工作日內安排出貨。
工作日不含週末、國定假日及公告暫停出貨日。
SHOPPING GUIDE
從下單、付款與配送，到 CARE+ 首購安心體驗與售後服務， 我們希望把每一步都說清楚，讓妳能放心選擇御熹堂。
QUICK GUIDE
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安心購買
選擇商品、完成付款並等待配送，每個步驟都可以在官網中清楚完成。
配送與運費
配送費用與免運門檻依收件地區而有所不同。
| 配送地區 | 基本運費 | 免運門檻 |
|---|---|---|
| 台灣本島 | NT$80 | 單筆滿 NT$1,000 |
| 台灣離島 | NT$250 | 單筆滿 NT$2,500 |
| 香港 | NT$500 | 單筆滿 NT$6,000 |
| 澳門、新加坡 | NT$900 | 單筆滿 NT$10,000 |
出貨時間
原則上於訂單成立後 1–2 個工作日內安排出貨。
工作日不含週末、國定假日及公告暫停出貨日。
配送時間
台灣本島約 1–2 個工作日；香港約 3–7 個工作日；澳門約 7–14 個工作日。
訂單進度
出貨後可登入會員帳戶查看訂單狀態，實際配送進度以物流商資訊為準。
付款與發票
可使用信用卡或適用的貨到付款方式；海外訂單目前僅提供信用卡付款。
PAYMENT METHODS
線上付款
接受 VISA、Mastercard 與 JCB 信用卡。
目前不提供信用卡分期。
台灣地區適用
可於適用的宅配或超商取貨方式中選擇貨到付款。
實際是否開放依結帳頁顯示為準。
海外訂單
海外訂單僅提供信用卡付款，訂單金額以新台幣顯示。
實際入帳依發卡銀行匯率及手續費計算。
E-INVOICE
結帳時可選擇適用的發票載具或統編方式。 發票開立後通常無法更改，送出訂單前請再次確認。
電子發票將儲存於會員帳戶中，可登入官網查看訂單與發票資訊。
結帳時輸入正確手機條碼，發票將存入指定載具。
結帳時輸入自然人憑證載具資料，請確認格式正確後再送出訂單。
如需公司統編發票，請於結帳時填寫正確公司名稱與統一編號。發票開立後通常無法更改。
結帳時選擇捐贈發票並指定捐贈單位，完成後通常無法取消或變更。
第一次購買，由我們承擔風險。
為新會員官網首購提供安心體驗，讓妳可以放心開啟商品體驗。
服務摘要
新會員於官網首次購買指定商品，可拆封體驗； 若體驗後覺得不適合，請於收貨後 30 天內與我們聯繫。
HOW IT WORKS
依商品建議方式開始體驗。
若不適合，於收貨後 30 天內聯繫 LINE 客服。
依客服說明寄回，寄回運費由消費者負擔。
確認後依原付款方式退還商品金額。
SERVICE DETAILS
售後服務
CARE+、一般退貨與商品異常適用情況不同，請先選擇最接近目前狀況的項目。
SERVICE DETAILS
以下依一般退貨、商品異常與退款處理三種情況分別說明。
七日猶豫期並非商品試用期。
收到商品後享有七日猶豫期。除符合 CARE+ 的首購商品外，一般退貨商品應維持完整、未使用狀態。
商品、附件、內外包裝、贈品及隨附文件應一併完整保留。優惠組合退貨金額將依實際退回內容及原訂單優惠方式重新計算。
請保留商品、包裝與配送外箱。
確認退貨條件後，依原付款方式辦理。
品牌收到完整退回商品及相關資料並確認符合條件後，將進行退款或信用卡退刷。
現行退款作業時間最長可能需要 30 個工作日；信用卡退刷實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。
購物金使用
常見問題
以下整理購物時較常遇到的特殊情況與使用問題。
只有商品頁明確標示適用 CARE+ 的商品才能使用本服務；混合訂單將依各商品資格分別處理。
CARE+ 僅退還符合服務內容的商品金額。原訂單運費不列入退款，商品寄回運費由消費者自行負擔。
若付款失敗、訂單狀態異常或無法重新付款，請勿重複建立多筆訂單，建議先透過 LINE 官方客服確認。
免運資格依折抵後的訂單商品金額計算。若折抵後未達配送地區免運門檻，系統仍會計算運費。
發票開立後通常無法修改載具或公司戶資訊，請於送出訂單前再次確認。
NT$1,000 免運門檻適用於台灣本島，並依實際結帳金額計算。離島及海外地區有不同免運門檻。